POLÍTICA DE CALIDAD
HB Automotive tiene como visión ser el mejor y mayor fabricante de fluidos de radiadores y fluidos de frenos en el mercado nacional e
internacional.
Tiene por principio la excelencia en la calidad de los productos que ofrece a sus clientes, a través de Tecnología y Entrenamiento Constante de sus profesionales.
La Mejora Continua de sus procesos, visa Calidad, protección al Medio Ambiente y bienestar profesional y personal de su equipe.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE RECLAMACIÓN DE CLIENTES
La Organización declara en esta Política de Tratamiento de Reclamación de Clientes:
- Valoriza y da efectivo tratamiento a las reclamaciones presentadas por nuestro cliente;
- Conocer y comprometerse a cumplir y someterse a las penalidades previstas en las Leyes (Ley número 8078/1990 – Código de Defensa del Consumidor, Ley número 9933/1999 – Competencia Inmetro, u otros);
- Estimula y analiza los resultados, así como toma las medidas debidas, en función de las estadísticas de las reclamaciones recibidas;
- Define responsabilidades en cuanto al tratamiento de las reclamaciones;
- Para los productos certificados para operación en área clasificada, la Organización se compromete a responder al Inmetro cualquier reclamación que el mismo haya recibido y en el plazo establecido.
- Los recursos necesarios para la atención de los puntos anteriores serán puestos a disposición por el Directorio.
Criciúma, 12 de septiembre de 2018
NORMA INTERNA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS
Estimado cliente,
Para mejor atenderlo, HB AUTOMOTIVE y su departamento técnico, informan que todos los productos fabricados contienen en sus respectivos envases la fecha de validad, así como el número de lote.
El Cliente deberá comunicar a HB AUTOMOTIVE el número de lote del producto así como la validez.
HB AUTOMOTIVE retiene la muestra de todos los productos por un período de dos años para aditivos y tres años para fluidos hidráulicos, siendo el producto cambiado después del análisis de nuestro departamento técnico, donde el mismo se ha comprobado que hubo alguna no conformidad.
HB AUTOMOTIVE no aceptará devoluciones cuando se presenten productos en las siguientes condiciones: Alterados, adulterados, averiados, falsificados, corrompidos, fraudados, transportados de forma inadecuada y almacenados en lugares no compatibles, conforme etiqueta del embalaje del producto.
El cliente tendrá un plazo de tres días para devolución y 30 días para el cambio a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
HB AUTOMOTIVE tendrá un plazo de hasta 30 días para solucionar cualquier tipo de problema; ej.: análisis técnica, cambio, según lo previsto en el art. 18 del Código de Defensa del Consumidor, siendo este plazo utilizado para análisis, cambio y entrega del producto en perfecto estado para el Consumidor / Distribuidor. Sin embargo, los productos eventualmente sustituidos pasan a gozar de nuevo plazo de garantía.
La garantía sólo se realizará después de la comprobación de la no conformidad por parte del laboratorio de HB AUTOMOTIVE u otro designado de común acuerdo, y estando dentro del plazo de la garantía, sin excepciones.
Atentamente.
Razón Social: GRUPO HB8 INDÚSTRIA DE ADITIVOS AUTOMOTIVOS E COMÉRCIO DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE PRODUTO AUTOMOTIVO EIRELI
Nombre Fantasía: Grupo HB8
Calle Nilo Peçanha, nº 1253 – Barrio São Luiz
Criciúma – Santa Catarina – Brasil
Código Postal: 88803-051
Correo electrónico: sac@hbautomotive.com.br
Teléfono: 0800-007-0007